Reklamacje i Zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY – TOTU Fashion

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny przed upływem 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracany towar należy odesłać na adres:

TOTU Fashion

TO TU Odzież Damska Sylwia Sawicka

ul. Łaska 39

98-220 Zduńska Wola

Polska

⚠️ WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE ZWROTÓW

Aby zwrot mógł zostać przyjęty i prawidłowo rozliczony, paczka ze zwrotem musi zawierać komplet wymaganych informacji i dokumentów.

Każdy zwrot musi zawierać:

• wypełniony formularz zwrotu
• numer zamówienia
• paragon ( kopia paragonu ) lub potwierdzenie płatności

⚠️ Brak formularza zwrotu lub numeru zamówienia może uniemożliwić identyfikację zamówienia i opóźnić realizację zwrotu.

⚠️ Zwroty bez możliwości identyfikacji zamówienia nie będą mogły zostać rozpatrzone do czasu ustalenia danych zamówienia.

⚠️ W skrajnych przypadkach zwrot może zostać odesłany do nadawcy na jego koszt.

Prosimy o wpisanie numeru zamówienia na paczce ze zwrotem.

Zwroty prosimy wysyłać wyłącznie przesyłką rejestrowaną (np. paczkomat lub kurier).

⸻

1. Termin odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w terminie

14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy oraz odesłać produkt w wyznaczonym terminie.

⸻

2. Co musi znajdować się w paczce ze zwrotem

Aby zwrot został przyjęty i prawidłowo rozliczony, w paczce muszą znajdować się:

• wypełniony formularz zwrotu wraz z podpisem Konsumenta
• paragon lub jego kopia

W przypadku zagubienia paragonu należy dołączyć

potwierdzenie płatności z konta bankowego

• zwracany towar

⚠️ Brak formularza zwrotu, numeru zamówienia lub dowodu zakupu może uniemożliwić identyfikację zamówienia.

⸻

3. Stan zwracanego towaru

Zwracany produkt:

• nie może nosić śladów użytkowania
• musi być czysty
• powinien posiadać oryginalne metki
• musi być w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż

Produkt może zostać jedynie przymierzony w celu sprawdzenia rozmiaru i dopasowania, tak jak w sklepie stacjonarnym.

⸻

4. Zmniejszenie wartości zwrotu

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania sklep

zastrzega sobie możliwość pomniejszenia kwoty zwrotu od 25% do 50% wartości towaru, jeżeli zwracany produkt dotrze w stanie wskazującym na jego użytkowanie.

Przykłady śladów użytkowania:

• zabrudzenia (np. podkład, kosmetyki)
• zapach perfum lub detergentów
• zabrudzenia materiału
• uszkodzenia materiału
• brak metek

Jeżeli stan produktu

uniemożliwia jego dalszą sprzedaż, sklep może odmówić przyjęcia zwrotu.

⸻

5. Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt nadania przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

⸻

6. Darmowa dostawa a częściowy zwrot

W przypadku zamówień objętych darmową dostawą (od 499 zł), jeśli po zwrocie części zamówienia jego wartość spadnie poniżej 499 zł, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt pierwotnej przesyłki.

⸻

7. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie wykonany

w terminie do 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.

Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane przez niego płatności za produkty, z wyjątkiem kosztów dostawy.

Zwrot zostanie dokonany

taką samą metodą płatności, jaka została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

⸻

8. Ważne informacje

• Sklep nie odpowiada za przesyłki nierejestrowane.
• Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane.
• Zwroty odesłane po terminie mogą zostać odesłane na koszt Konsumenta.
• Zwroty bez formularza lub bez możliwości identyfikacji zamówienia mogą zostać odesłane do nadawcy.