Reklamacje i Zwroty

ZWROTY I WYMIANA – PROSTO I WYGODNIE

Zakupy przez internet powinny być przyjemnością! Jeśli wybrany rozmiar lub fason nie spełnił Twoich oczekiwań, masz 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki na zwrot towaru bez podawania przyczyny.

Jak szybko dokonać zwrotu? (3 proste kroki):

1. Zapakuj produkt – upewnij się, że ubranie jest czyste, nie nosi śladów użytkowania (poza zwykłym przymierzeniem), nie ma zapachu perfum i posiada oryginalnie przypięte metki.

2. Dołącz informację o zamówieniu – włóż do paczki wypełniony formularz zwrotu (lub zwykłą kartkę z numerem zamówienia, swoim imieniem, nazwiskiem i numerem konta, jeśli płaciłaś za pobraniem/przelewem tradycyjnym). Dla ułatwienia możesz też dołączyć paragon lub potwierdzenie płatności.

3. Nadaj przesyłkę – możesz skorzystać z naszej zakładki „Szybki Zwrot” w stopce sklepu lub odesłać paczkę dowolną przesyłką rejestrowaną (kurierem lub Paczkomatem) na adres:

TOTU Fashion – TO TU Odzież Damska Sylwia Sawicka

ul. Łaska 39

98-220 Zduńska Wola

Tel.: +48 608 388 519 | E-mail: kontakt@totustore.com

(Prosimy o niewysyłanie paczek za pobraniem – nie mamy technicznej możliwości ich odbioru).

Zwrot środków

• Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania i zweryfikowania przesyłki.

• Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyłaś przy zakupie (np. na konto karty, BLIK lub przez operatora płatności / PayPo).

• Koszt odesłania zwracanego towaru do sklepu pokrywa Kupujący.

O czym warto pamiętać podczas przymierzania? Dbamy o to, aby każda nasza Klientka otrzymywała odzież nową, świeżą i pachnącą. Dlatego prosimy o ostrożne przymierzanie ubrań – uważaj na podkład do twarzy, szminkę oraz intensywne perfumy. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

REKLAMACJE Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, napisz do nas na kontakt@totustore.com, podając numer zamówienia, krótki opis wady oraz zdjęcia. Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni.

8. Ważne informacje

• Sklep nie odpowiada za przesyłki nierejestrowane.
• Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane.
• Zwroty odesłane po terminie mogą zostać odesłane na koszt Konsumenta.
• Zwroty bez formularza lub bez możliwości identyfikacji zamówienia mogą zostać odesłane do nadawcy.